用户客服
最常用
kefu@zhiboptw.cn
使用问题、账号与功能咨询：播放打不开、清晰度切换、收藏与历史记录异常等，都从这里进。
工作时间内 2 小时内首次回复
🧭 独立说明台 · 官方渠道核验
联系免费在线直播平台
「免费在线直播平台」这个名字在网络上被用得很多，指向也未必唯一。这一页把能找到的人、能核对的凭据、能追问的时间点摊开来写，你自己对着看，比听谁拍胸脯都稳妥。
🕗 服务时间 每天 08:30–20:30 工作时间内 2 小时内首次回复
Reach Us
免费在线直播平台五个信箱，各管一摊事
先把问题归类，再选信箱，比一封信群发五个地址省事得多。下面每一栏都写清了「什么该发这里」和「多久能等到回音」。全部渠道同时展开，不需要点任何按钮。
意见反馈
产品向
jianyi@zhiboptw.cn
功能建议与体验反馈：希望增加什么、哪里用着别扭、页面哪句话看不懂，都可以写，越具体越好。
工作时间内 2 小时内首次回复
版权与侵权处理
legal@zhiboptw.cn
版权声明与侵权通知。请附作品权属说明、具体链接与可核实的联系方式，便于逐条核对。
工作时间内 2 小时内首次回复，核验需更久
媒体与内容合作
press@zhiboptw.cn
采访、稿件与内容授权。说明媒体名称、选题方向与需要的截止时间即可，不必长篇自我介绍。
工作时间内 2 小时内首次回复
商务合作
bd@zhiboptw.cn
品牌合作、渠道与批量采购洽谈。写清合作形态与大致规模区间，方便直接进到可操作的下一步。
工作时间内 2 小时内首次回复需要说明的是：本站不会通过电话、私信或任何聊天工具索要验证码、密码与支付信息，也不会以任何名义要求转账。凡是这样开场的「客服」，都不是我们的渠道。
Leave a Note
免费在线直播平台不方便发邮件？在这里留一张问题卡
把问题写下来，像给同事留便条一样。四个字段填完就能提交，我们会按你选的问题类型转给对应信箱处理。
Our Word
免费在线直播平台答应下来的四件事，以及做到的办法
承诺写得越具体，越容易被检验。下面每条后面都跟着「怎么做到」，你可以拿它来对我们的实际回复。
工作时间内 2 小时内首次回复
每天 08:30–20:30 收到的邮件当天进队列，按到达顺序处理；20:30 之后到的，次日 08:30 起顺延。首次回复会明确告诉你「这属于哪一类、下一步找谁、大概什么时候有结果」。
免费在线直播平台每条问题都带一个跟进节点
需要核验的问题，首次回复里会写清跟进日期，而不是「请耐心等待」。到了节点没消息，你可以直接在同一封邮件里回复追问，历史记录会一并带出。
隐私信息按最小范围使用
留言与邮件里填的邮箱、联系方式，只用于本次问题的回复与必要的核实。不转给第三方，不用于营销推送，处理完毕即按保存期限归档清理。
免费在线直播平台说清楚的边界，也守得住
能确认的说确认，暂时核不清的明确标「待核」，不拿猜测当结论。涉及版权与授权的内容，我们尊重原创，不提供未获授权的资源。
Step by Step
从「不知道找谁」到「问题有着落」的四步
很多人卡住不是因为问题难，而是不知道走到哪一步了。下面这四步按顺序走，每一步都写了失败之后该转去哪。
- 先归类看你的问题是「用不了」「想建议」「涉版权」还是「谈合作」，归到五个信箱里的一个。
- 再写信标题一行写清问题，正文带上时间、页面位置与已试过的操作。
- 等首次回复工作时间内 2 小时内应到；若超过 4 小时未到，检查垃圾邮件箱。
- 按节点跟进到了约定的跟进日期仍无进展，回复同一封邮件追问，不另开新信。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第一步 · 归类 | 对照五个信箱的适用范围，选出最贴近的一个 | 实在拿不准：发 kefu@zhiboptw.cn，由客服转交 |
| 第二步 · 写信 | 标题一句话，正文写时间、位置、已试操作 | 信息不全收到补件提醒：补齐后原邮件回复即可 |
| 第三步 · 等回复 | 工作时间内等待 2 小时，留意垃圾邮件箱 | 超 4 小时未到：换一个工作时段重发，并在标题注明「二次发送」 |
| 第四步 · 跟进 | 到达约定的跟进节点后，在同一封邮件里追问 | 仍无进展：把整串邮件转发至 jianyi@zhiboptw.cn 登记反馈 |
今日已处理留言批次 #2408 · 线路与播放页巡检完成 · 反馈信箱新增 12 条建议待归类 · 下一次刷新约在 4 小时后
Where We Serve
免费在线直播平台服务面向谁，覆盖到哪里
把范围写清楚，是为了让「不在范围内的请求」也能有个明确答复，而不是石沉大海。
面向的观众与使用者
使用本站观看免费在线直播内容的普通观众，以及通过邮件咨询功能、反馈体验的用户。简体中文为主要沟通语言。
覆盖地区
服务覆盖中国大陆各地区的使用者，沟通与回复以线上邮件为主。
免费在线直播平台不在范围内的请求
要求提供未授权影视资源、索取他人账号信息、代他人查账号状态等请求，无法受理。我们会回信说明原因，不给模糊的沉默。
这里只写到地区一级。我们不在此页公布门牌地址与任何牌照编号——这些信息即便写了，也无法让你核实真伪，不如把能核对的渠道写清楚。
Your Data
你留下的邮箱，最后去了哪里
这一段不讲术语，只讲流程：信息从提交到清理，中间经过谁的手、停多久。
免费在线直播平台只用于回复本次问题
表单里的称呼、邮箱与问题描述，仅用于回应你提交的这一件事。不会因为留了邮箱就给你发订阅邮件，也不会把地址交给合作方做推广。
保存多久
问题处理完毕后，往来记录保留 6 个月用于后续追问与复盘，到期归档清理。涉及版权核验的记录，因需留存证据，保留时间会相应延长。
怎么申请删除
在原来那封邮件里回复一句「申请删除本次记录」即可，无需另写理由。我们会在下一次工作时段内处理，并回信确认。
免费在线直播平台不会向你索要什么
验证码、密码、支付信息，一概不问。若有人以本站名义索要这些，请把截图发到 kefu@zhiboptw.cn，我们据此核实并提醒其他用户。
Timing
各信箱的服务时间与首次回复时效
统一的服务时间是每天 08:30–20:30。分信箱列出来，是为了让你估算「大概几点能等到回音」。
| 联系渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@zhiboptw.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 意见反馈 | jianyi@zhiboptw.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 版权与侵权处理 | legal@zhiboptw.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内（核验另行告知） |
| 媒体与内容合作 | press@zhiboptw.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 商务合作 | bd@zhiboptw.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 在线留言表单 | 按所选类型转交对应信箱 | 每天 08:30–20:30 | 转交后 2 小时内首次回复 |
Now Running
免费在线直播平台这段时间在办的几件事
以下是近期围绕免费在线直播平台展开的专题方向，均为站内运营与内容侧的工作安排，时间以标注为准。
客服问答清单整理
把近三个月高频问题归成一份对照清单，按「问题—信箱—时效」三列排开。
多语言界面说明页
为简体中文之外的使用者补齐联系指引，先做说明，暂不代表已支持对应语言客服。
免费在线直播平台线路巡检周报
每周整理播放线路的可用性记录，遇到异常在公告区与联系页同步。
夜间问题暂存箱
20:30 后收到的邮件统一登记，次日 08:30 起按到达顺序回复。
版权核验流程说明
把侵权通知需要哪些材料写成清单，减少来回补件的时间。
免费在线直播平台合作洽谈问询模板
给商务与媒体合作方一份问询要点，一封信说清来意与时间要求。
Status Board
今天的更新状态，一眼看清
看板每 4 小时刷新一次，用来传达「这一页不是写完就不动的」。
18
今日更新条目
4h
刷新间隔
#2408
当前处理批次
≈1.5h
相对滞后时长
刷新时间表：00:30 / 04:30 / 08:30 / 12:30 / 16:30 / 20:30。批次编号随每轮处理递增，滞后时长指最近一轮结束到现在的间隔。
Timeline
免费在线直播平台最近补齐的几页说明
联系页上的每一句「多久回复」，背后都对应一次流程调整。下面是近期更新的记录，日期由近及远。
FAQ
大家问得最多的几个问题
这些问题的答案，都能在本页其它段落里找到对应细节。点开看完整回答。
免费在线直播平台的客服到底从哪里联系最靠谱？
以本页列出的五个官方邮箱为唯一入口，按问题类型对应投递：使用问题找 kefu@zhiboptw.cn，意见反馈找 jianyi@zhiboptw.cn，版权问题找 legal@zhiboptw.cn。本站不通过电话、私信或任何第三方转接方式处理问题。
发邮件之后大概多久能收到第一次回复？
每天 08:30–20:30 工作时间内，2 小时内首次回复；20:30 之后发来的邮件在次日 08:30 起顺延处理。复杂问题会在首次回复中给出明确的跟进时间点。
要投诉某个内容或反馈侵权，应该发到哪个邮箱？
版权声明与侵权通知请发 legal@zhiboptw.cn，尽量附上作品权属说明与具体链接；一般体验类投诉与建议发 jianyi@zhiboptw.cn 更合适，由反馈渠道汇总跟进。
品牌或渠道想谈合作，找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购请发 bd@zhiboptw.cn；采访、稿件与内容授权请发 press@zhiboptw.cn。两个邮箱分开处理，投错会多绕一步。
在直播间里有人要我加私信、发验证码，是官方行为吗？
不是。本站不会通过电话、私信或任何聊天工具索要验证码、密码与支付信息，也不会要求转账。遇到此类情况请立即停止沟通，并把截图发到 kefu@zhiboptw.cn 便于我们核实。
